실적을 이끌어내는 교육
올바른 교육은 대리점 팀이 장기적인 성공을 거둘 수 있는 기반을 마련해 줍니다.
당사의 교육을 통해 귀사의 영업 사원들은 완벽한 프레젠테이션 기술을 익히게 될 것입니다. 저희는 브랜드 가치를 높여 차량의 가치를 강화하는 기법을 교육해 드립니다. 영업 사원들은 가격 제시 단계에서 브랜드의 힘을 활용하는 방법을 배움으로써 가격 협상을 최소화하거나 아예 없애는 방법을 이해하게 될 것입니다. 또한 귀사의 영업 사원들이 성과를 창출하는 최전선 팀으로서 의욕을 갖출 수 있도록 확실히 지원해 드리겠습니다.
브랜드 구축 기법에 중점을 두고, 중고차 매니저들에게 영업 사원을 지도하고 이끄는 방법을 교육할 예정입니다. 이 시스템을 익힌 중고차 매니저들은 차량 정비, 판매 시점 마케팅, 고객 경험의 일관성을 보장하는 ‘최고 브랜드 책임자(Chief Branding Officer)’로 거듭날 것입니다. 또한, 변화를 주도하고 프로그램이 원활하게 실행되도록 이끄는 원동력이 될 수 있는 방법도 함께 전수할 것입니다.
귀사의 서비스 부서는 양질의 중고차 판매에 더욱 주력함으로써 그 성과를 거둘 수 있을 것입니다. 당사는 귀사의 정비사, 서비스 어드바이저 및 서비스 관리팀과 협력하여 효과적인 다중 점검을 수행할 수 있도록 지원할 것입니다.
직원들이 성장할 수 있도록 돕는 도구를 통해 그들에게 투자하십시오.
- 판매에 이르는 모든 과정
- 매출액과 계약 성사율을 높이기 위한 가치 창출 방법
- 번거로움 없는 경험을 보장하기 위해 고객을 올바르게 선별하는 방법
- 자신감 있게 숫자를 발표하는 방법
- 관리 업무의 효율성 제고
- 목표 설정 및 성과 추적 방법
- 자신의 경력을 주도적으로 이끌어 나가기
- 효과적인 사후 관리 기법을 통해 고객 재방문 유도하기
효과적인 교육 및 직원 역량 강화 프로그램은 사기를 높이고 고객 경험을 혁신합니다
총지배인 교육
경영자로서의 모든 책임을 다하는 올바른 총괄 매니저는 대리점의 문화를 지역 사회, 고객, 그리고 팀원들과 어떻게 조화롭게 연결해 나갈지 잘 이해하고 있습니다. 대리점의 ‘최고의 응원단장’으로서, 이 사람은 직원들의 사기를 북돋우고 대리점 목표 달성을 위해 책임을 다하도록 이끄는 데 능숙해야 합니다. 단골 고객 확보, 직원 이직률 감소, 그리고 성과 창출은 매일 집중해야 할 핵심 과제입니다. 저희는 총괄 매니저들에게 다음과 같은 내용을 교육합니다:
- 리더를 이끄는 법
- 팀 빌딩 기법 활용 방법
- 우수한 인재를 채용하는 방법
- 승리하는 문화를 조성하는 방법
- 경비 관리 기능 사용 방법
- 재무제표 분석 활용 방법
- 책임감을 고취하는 효과적인 방법
- 핵심 팀원을 유지하는 방법
- 프로세스를 통해 직원들의 역량을 최대한 발휘하게 하는 방법
- 목표 설정 및 성과 추적 활용 방법
재무 관리자 교육
오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 유능한 재무 관리자의 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다. 숙련된 재무 관리자는 고객 경험을 혁신하고 기업의 수익성을 높여줄 것입니다. 반면, 역량 미달의 재무 관리자는 회사를 위기에 빠뜨릴 수도 있습니다. 당사는 귀사의 팀과 협력하여 다음과 같은 역량을 갖춘 재무 관리자를 양성합니다:
- 효과적인 가치 중심 메뉴 판매 기법
- 모든 규정 준수 문제에 대한 이해
- 신뢰를 바탕으로 성사된 대출 기관과의 협력 관계
- 구성원의 공감과 지지를 이끌어내는 리더십 역량
- 목표 설정과 성과 추적에 중점을 둠
- 적은 준비금으로 높은 수익 창출
영업 관리자 교육
영업 부서를 이끌어갈 유능한 리더를 두는 것은 비즈니스 목표를 달성하는 데 있어 매우 중요하며, 모든 고객을 대상으로 효과적으로 업무를 수행하는 우수한 영업팀을 구축하는 데 기여할 수 있습니다. 영업 사원들의 동기를 부여하는 방법을 아는 것은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
- 성장과 수익 창출을 위해, 우리는 영업 관리자들에게 다음을 교육합니다:
- 효과적인 리더가 되세요
- 자신의 부서에 대한 주인의식을 가져라
- 올바른 책상 정리 요령을 숙지하십시오
- 매출 총이익 창출
- 재고를 효율적으로 관리하다
- 최고의 인재들로 구성된 팀을 구성하세요
- 목표 설정 및 성과 추적
- 공정 개발을 통한 고객만족도(CSI) 향상
서비스 어드바이저 교육
서비스 어드바이저는 대리점 내에서 가장 어려운 역할을 맡고 있습니다. 바로 까다로운 상황에서 고객과 협력하며 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 일입니다. 유능한 서비스 어드바이저는 고객층 사이에서 서비스 경험을 넘어 다음 차량 구매 시까지 이어지는 충성도를 형성해 낼 것입니다. 의사소통 기술 습득에 중점을 두고, 당사는 귀사의 서비스 어드바이저들에게 다음 분야에 대한 코칭을 제공할 것입니다:
- 더 나은 상담 기술을 통해 매출과 방문객 수 증대
- 더 나은 작성 과정을 통해 고객 만족도 제고
- 하루 일과를 계획하는 방법
- 서비스 메뉴 소개 기술
- ASR 결과 발표를 위한 효과적인 기법
- 목표 설정 및 성과 추적
- 기술자 리더십
서비스 관리자 교육
잘 운영되고 수익성 높은 서비스 부서가 있다면, 귀사의 대리점 운영은 즐거움이 될 것입니다. 오늘날의 서비스 매니저는 뛰어난 의사소통 능력과 꼼꼼함을 갖추고, 주도적으로 이끌어 나가는 리더입니다. 문서화된 프로세스 구축에 중점을 두고, 귀사의 서비스 매니저에게 다음을 가르쳐 드리겠습니다:
- 효과적인 리더가 되세요
- 프로세스 개선을 통해 높은 고객 만족도(CSI) 달성
- 우수한 인재를 채용하십시오
- 세부 사항의 실행에 집중하여 큰 성과를 거두세요
- 지출 관리
- 자신의 부서에 대한 주인의식을 가져라
- 목표 설정 및 성과 추적
- 보증 요건을 준수하는 공정 개발
‘Driving Profits’ 뉴스레터
통찰 및 정보
대리점 경영주를 위한 최신 동향, 아이디어 및 알림을 놓치지 않으시려면 저희 “Driving Profits” 뉴스레터를 구독해 주세요.
주요 연락처
25년 이상의 자동차 소매 업계 경력을 보유한 그는 다점포 그룹에서 영업, 영업 관리, F&I 관리, 운영 이사 등의 직책을 역임했습니다. 테리 슈워는 딜러와 직원들이 탄탄한 기반을 다질 수 있도록 돕는 인재 육성 및 프로세스 개선에 중점을 두고 이를 꾸준히 실천하고 있습니다.